積極向上的品牌形象、良好的經濟效益和社會效益、可持續(xù)的經營,通常而言,這三條會被拿來作為衡量一家企業(yè)優(yōu)秀與否的必要條件,且通常被認為是常識。
但常識的尷尬之處在于,它給出一個粗淺的甄別標準,卻讓更多的受眾在此止步。很顯然,前述三個條件,是果而非因——它是優(yōu)秀企業(yè)表現(xiàn)出來的結果——企業(yè)有此而優(yōu)秀,但并非因此而優(yōu)秀。
無論是個人還是企業(yè),今天的成就,在昨天就已被決定。明天到何種高度,被過去和現(xiàn)在決定。前因后果,因在前,果隨后。到底哪條路通向優(yōu)秀?
距離今年8月16日方太年度新品發(fā)布會已經過去半個月之久,但這場發(fā)布會前中后透露出來的信息,早已超過了發(fā)布會本身的規(guī)格、規(guī)模以及時效的范疇。它所展露的是,一家有底蘊、有情懷、有自信的企業(yè),是怎樣將自己嵌入時代之中,依托時代來成就自我的典型。更直白的說,方太之所以是今天的方太,是因為方太處理好了以下三個關系:
第一個關系,優(yōu)秀的企業(yè),一定會妥善處理創(chuàng)新與產品之間關系。
我們不妨結合著行業(yè),將創(chuàng)新理解為當下最時髦的智能。妥善處理好智能與廚電產品的關系,至少在當前的廚電行業(yè)而言,意味著企業(yè)在熱潮面前的冷靜和克制。是為趕時髦而智能,還是為了讓產品的體驗更好而智能,這個簡單的問題,已經困擾了不少廚電企業(yè)。
今年方太的誠意之作,一款能夠智能升降的煙機EM7T.S和一款水槽洗碗機Q7,從正面展示了方太對于智能的理解。
命名為全新一代云魔方的煙機新品,采用了智能升降科技,通過對油煙的智能感應來自動調節(jié)蝶翼環(huán)吸板高度,從而實現(xiàn)煙機的自動吸煙,其目的直指煙機功能的核心:吸得干凈不跑煙。沿著這個思路來看方太水槽洗碗機Q7,這是一款在設計上和洗滌效果上大下功夫的升級型產品。今年的水槽洗碗機由此前的兩槽升級為三槽分立,六組不同的洗滌場景,實現(xiàn)果蔬洗滌+水槽+洗碗的不同組合。其中,為了洗得更干凈徹底,方太這款水槽洗碗機設計4600萬個揚程定位點,4 5 0次水路循環(huán),再加上噴、淋、漂、凈四種方式,達到了快、凈、強的目標。
兩款年度新品,方太并沒有盲目疊加物聯(lián)和互聯(lián)這些智能符號,而是把所有的研發(fā)創(chuàng)新重心全部落在怎樣提升產品功能、提升用戶體驗之上。創(chuàng)新無界,但創(chuàng)新有度。無界是針對無限接近。
早在今年3月份的AWE同期舉行的高峰論壇上,應邀出席的茅忠群直指,方太只做有價值、有意義的智能。這實際上表明了一家企業(yè)在智能化浪潮面前的立場:既要保持對智能技術的足夠掌握,又要以冷靜與克制的態(tài)度。
回顧方太20多年的發(fā)展歷程,不獨智能,放大到整個產品創(chuàng)新層面也是如此。對方太而言,技術儲備與用之產品,是冰山之于一角,露出哪一角,露出多少,取決于是否能提升消費體驗。這是方太對于好產品的判斷標準,更是方太所追求的目標。
第二個關系,優(yōu)秀的企業(yè),一定會夠妥善處理好產品與消費者之間關系。
“從十四世紀文藝復興開始,以人為中心、人為萬物之主、肯定人的價值和尊嚴,到今天已經是數(shù)百年??萍歼M步、社會發(fā)展,人的物質生活豐富越來越豐富,但人卻往往為物所累,人和物,很多時候往往混淆了主客關系”,這是我們常常會聽到的感慨,它的確也在讓我們煩惱。
“真正好的產品和技術,一定不會喧賓奪主。它安靜地讓你感覺不到他的存在。它總是在你需要的時候適時出現(xiàn),解決你的麻煩,爾后深藏身與名?!边@是某問答平臺上一名網友對于什么是好家電產品的回答。
這正是方太對于廚電產品的態(tài)度。無論是從產品本身,還是圍繞著產品的推廣,方太正力圖構建這樣的關系:在廚房里,消費者是中心,是人間煙火的締造者、是鍋碗瓢盆的指揮者。所有的廚具產品都應是工具,是紐帶,是親情友情的見證者和幫襯者。這是方太對于廚電產品的理解。
今年智能升降油煙機和Q7水槽洗碗機,無一不體現(xiàn)了這一點。從設計開始,怎樣融入消費者家庭廚房的空間;在功能上怎樣做到簡潔實用不花哨;在推廣上怎樣讓產品隱居二線,讓產品傳遞的情感來與消費者達成共鳴,相信每個關注方太的人,都會從中領略到這一層用意。
第三個關系,優(yōu)秀的企業(yè),一定會妥善處理企業(yè)與社會之間關系。
作為經濟組織,企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造價值。但價值并非僅經濟效益所能概括。
既是一種組織形式,必是人的聚集,除了其先天決定的經濟效益使命之外,企業(yè)還承擔著更多的社會責任。這里的社會責任,并非是通常被簡單理解為捐贈、慈善等行為,而是包括為社會的穩(wěn)定和發(fā)展所盡到的責任、為倡導社會積極向上的價值觀所做出的貢獻。
企業(yè)是社會之企業(yè),存在社會之中,就必須妥善處理好與社會之間的關系。善待自己的員工,這是優(yōu)秀企業(yè)的第一步。企業(yè)妥善處理與社會之間的關系,首先要從離自己最近的關系做起,因為員工首先是社會成員的一部分,他們的生存和發(fā)展,是社會穩(wěn)定和發(fā)展的前提。
今年發(fā)布會期間,一位負責接送來賓的工作人員引起了筆者的關注。在被問及為何能夠在司機崗位上一干十年時,這名司機反問筆者,“這個穩(wěn)定而且有尊嚴的飯碗,我為什么不珍惜呢”?事實上,如果走進方太的車間,往往會給人錯覺,因為這不是通常意義上的制造業(yè)生產車間而更像一個工作與生活兼具的場所。休息間的看板上,除了各種文化活動材料張貼外,還有針對每位員工的心情管理打分表。從安全的角度考慮,心情狀態(tài)不佳的員工將被輔導而不能操作機器,這是方太對員工的態(tài)度。
優(yōu)秀的企業(yè)并不是僅能夠獨善其身,以惠澤自己羽翼之下為限;而是有家國情懷,以兼濟社會為己任——一方面要向社會提供更多的福祉,另一方面,還要以積極向上的價值觀來引導人、感染人,為社會主流價值觀加力。
今年發(fā)布會之前不久,方太連續(xù)舉辦了兩場發(fā)布會,一是聯(lián)合15家企業(yè)共同發(fā)起中國吸油煙機標準與技術產業(yè)聯(lián)盟并被選為首任聯(lián)盟主席單位。二是牽手多家院校及科研單位,拿下“十三五”國家重點研發(fā)計劃“大氣污染成因與控制技術研究”專項中農的“油煙高效分離與煙氣凈化關鍵技術與設備”項目。前者落腳點在行業(yè)標準,后者落腳點在產業(yè)技術,但二者的共同主旨是惠及消費者、造福社會,這是方太給自己的責任。
對一家民營企業(yè)而言,二十年的發(fā)展時間并不算短。尤其在當前互聯(lián)網虛擬產業(yè)的沖擊和資本神話的屢屢誘惑之下,不忘初心、腳踏實地的企業(yè)尤顯難能可貴。
很顯然,方太不是一家能打滿分的企業(yè),但你無法否認這是一家優(yōu)秀的企業(yè)。從創(chuàng)新到產品、從產品到消費者、從企業(yè)到社會,這三層關系是從微觀到宏觀不斷提升的過程,而且是缺一不可又相互融通的關系。方太在營務這三層關系時,游刃有余。對崇尚儒家道德準則的方太董事長茅忠群來說,創(chuàng)新要出自良知、對用戶要滿懷善意、對社會要有仁愛之心,這是方太發(fā)展的源動力,方太也會因愛而偉大。(來源:艾肯家電網/蔡錦橙)